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当客户有购买意向时，他们通常都会因为内心的某些疑虑而不能迅速作出成交决定，这就要求销售人员必须要在交谈过程当中密切注意客户的语言，透过倾听准确识别客户发出的成交信号，从而抓住成交的有利时机。

那么，客户的哪些语言信息才是成交的信号呢？

(1)对商品给予一定的肯定或称赞。
(2)征求别人的意见或者看法。
(3)询问交易方式、交货时间和付款条件。
(4)详细了解商品的具体情况，包括商品的特点、使用方法、价格等。
(5)询问团购是否可以优惠。
(6)声称认识公司某某人，或者是某某熟人介绍的。
(7)对产品质量及加工过程提出质疑，对产品的某些细微问题表达不满。
(8)了解售后服务事项，如安装、维修、退换等。

(9)与同伴一起讨论产品。
(10)重复问已经问过的问题。
 

比如客户在说这些话的时候就代表他有购买的意向：“最多能打几折呀？”
“我可以试用一下吗？”
“这台电脑是怎么操作的？”

“我可以带回去试试吗？”
“我妻子会喜欢它。”
“要是我买下来的话，现在要付多少钱？”

“如果按月付款，有什么条件吗？”
“这种型号与那种型号有什么区别吗？”

“是的，我明白你的意思。”
“这种款式看起来真漂亮。”
 

从以上这些语言信息中我们基本可以看出客户的购买意向，当然客户想成交的语言信号种类很多，销售员必须根据具体情况具体分析，准确捕捉语言信号，顺利促成交易。
 

在谈话过程中一旦发现成交信号，应及时捕捉，并迅速提出成交要求，否则很容易错失成交的大好机会。捕捉客户成交的语言信号，需要靠销售人员认真地辨别及经验的积累。

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