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总体而言,在收入增幅有限,甚至核心电信业务快速下滑的前提下,除非有重大技术革新,ARPU下降无法抑制,一般性新业务作用有限,局部亮点不影响全局,恶性价格战难以杜绝。电信业的整体转型已经成为无法避免的战略性抉择,而其中业务和服务转型是关键和驱动力,网络技术转型是基础和先导,组织与人力资源的转型是保障,运营模式的转型是必需。而下一代网的出现,为传统电信运营商提供了业务和技术转型的战略机遇和振兴的希望。
中国电信转型取得阶段性成效
中国电信在2004年就在业界率先提出了明确的企业转型目标,即建设成为一个综合的信息服务提供商,转型工作主要集中在业务和服务转型、网络技术转型、组织与人力资源的转型、运营模式的转型4个方面。经过4年多的努力,取得了阶段性成效。能在很大限度上显示转型业务变化的非话业务收入从2004年的22%增加到2008年的45%。号码百事通和商务领航这两个转型业务也已经取得阶段成果,开创了全新的业务领域。中国电信还在业内率先建立了聚焦客户的运营模式和运行机制,按照市场需求和客户特点来提供差异化服务。
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