东云软件办理

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东云BSATS共享平台将行业内的主流企业集中在一起，当对同一个号码每天的呼叫次数达到5次时BSATS将会进行拦截.

其他企业再次呼叫时会被主动拒绝，通过降低“频率”减少手机用户被骚扰。

另外，针对一些对商业电话较敏感，且已经对语音或短信业务进行过投诉过的号码，东云BSATS通过业内共享的方式进行了采集

将这部分号码设定为黑名单数据库.

呼叫中心在进行外呼时，与数据库内的号码进行比对、拦截，从而避免敏感手机用户再次收到商业电话。

情况是明显的，问题是客户的资料分散与不一致，解决的方法则是提供一个及时并完全的客户统一视图，业界把这个概念称为客户资料整合。客户资料整合并不局限于单一客户的全面向资料，如地址、喜好、特约关系、订阅、合约、活动记录的整合，它也包括了客户与客户间的关系，如组织、家户、社区等等。
　　部署一个及时并完全的客户统一视图，操作面的效益是显而易见的，他帮助更精准的行销推广，与更深入的绩效分析，在战略面，客户资料与业务流程的解偶(Decouple)使得新流程的开发不必受限于套装软件，更在SOA架构中以提供服务的形式从而降低新应用开发的复杂度。
　　钟健松：全业务运营相对于以往表现出不同的特征，包括客服手段更加丰富、产品种类更加多样、价值链合作伙伴种类和形式日趋复杂、客户的行为和关联特征带来更多的潜在价值。
　　在全业务运营环境下，CRM存在如下新的要求：
　　第一，全业务产品线的管理能力增强，包括固网、移动网、增值业务等各类产品的管理，以及跨产品线的组合能力。不仅需要具备对运营商自身提供的产品管理能力，还需要具备对价值链上游的合作伙伴提供的产品的管理和组合能力。
　　第二，全面拓展服务手段，充分发挥固网、移动的融合技术优势，提供包括营业厅、客服经理、网站、IVR、短信、USSD、WAP等多种客服手段，搭建立体的、全方位的客服体系。
　　第三，进一步增强交叉销售能力，一方面利用捆绑类套餐，拓展用户市场，同时根据客户戏份结果和产品关联关系，实现产品的交叉销售，在存量用户保持的同时，进一步拓展增量市场。
　　第四，对于原固网运营商的CRM而言，还需要面对因移动业务带来的异地业务处理的挑战，包括异地积分、异地缴费、异地补换卡等业务。因此需要将原有的以省为中心的系统，实现全网范围内的联动。

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