杭州电销卡在哪儿办理

随着手机的普及，电话销售成为很多公司重要的营销模式，加上电话销售本身的营销成本很低，而销售覆盖面却很广，优秀的电话销售人员甚至可以一天外呼超过 200 通电话，这让越来越多的公司开始重视电话销售。甚至随着电话销售的发展，市场上出现了很多大规模的第三方电话销售公司，这类公司专门承接各大企业的电话外呼工作，部分外呼公司的员工甚至超过了 3 000 人。

但随着电话销售的普及，也有越来越多的客户开始频繁地接到各类外呼电话，有点不胜其烦，这也让电话营销模式越来越被消费者反感，甚至陷入了进退维谷的窘境。很多高价值的客户，每天可能接到超过十通以上的外呼电话，营销的产品也五花八门，包括卖房、小额信贷、信用卡、运营商、投资项目、卖车、基金、保险、投资理财、早教课程、孩子第二课堂、成人教育，等等。

水满则溢，月满则亏。在林林总总的外呼电话的轰炸下，很多客户开始不胜其烦，这也让电话销售出现了很多困难，而这些困难和问题也困扰着很多电话销售人员，我们先来剖析以下这些问题。

客户拒访率非常高，甚至超过 60%。

很多外呼团队会统计通话时长超过 30 秒或 20 秒的有效电话数量，相对来说那些不到 30 秒或 20 秒的超短通话会被界定为无效的拒访电话，而这种拒访电话数量占整体外呼量的比例，称为拒访率。我辅导过很多外呼团队，他们的管理者这些年基本上都在「吐槽」现在电话销售的拒访率居高不下，甚至超过 60%，其中有不少客户要么直接挂机，要么听了开场白之后不做任何回应，而选择直接挂机。更有甚者，很多专业且官方的电话销售团队经常被客户质疑是否是电话诈骗。

客户的拒访率为什么这么高？电话营销人员又能做点什么呢？

一般而言，大部分电话销售都是陌生客户的销售，加上电话销售被大量地用在银行、运营商、房地产、借贷机构、房屋中介等领域，而且很多电话销售人员本身素质也参差不齐，导致很多客户对待电话销售的态度非常冷淡甚至恶劣，超过 60% 的拒访率也就不足为奇了。

在这种背景下，很多电话外呼人员甚至产生了一个奇怪的理论：既然客户很有可能会挂我的电话，那么我就应该在客户挂我的电话之前，尽量快地把我想介绍的产品介绍完，这样可能还有机会。而客户呢？听到外呼人员的开场总是迫不及待地介绍产品，于是就更加坚定而快速地挂电话，进而逼迫外呼人员在客户接通后用更快的速度介绍产品。

上面的这个情景想象起来是不是很滑稽？外呼人员和客户似乎在进行着一场没有硝烟的战争：看你挂电话快还是我说得快？

其实面对这个问题，很多电话销售人员都走入了歧途。降低客户的拒访率，让客户更愿意听你的电话，是有方法和技巧的，而最简单的方法就是提问。在电话销售中有个说法叫「黄金 30 秒」，意思就是如果客户在开场 30 秒没有拒绝你，那电话销售的成功概率就会大幅度提高。

如何让客户开场不挂你的电话呢？这就要求我们需要精心设计电话销售的开场问题，增加客户的信任度，降低客户的被推销感知